Politique de remboursement
Chez Night Garage, vous n'avez jamais à nous renvoyer un produit : nous ne voulons pas vous faire expédier un petit objet à l'autre bout du monde. Vos droits légaux restent entiers ; voici comment nous les appliquons, situation par situation.
1. Vous changez d'avis (droit de rétractation)
- Délai : 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande, sans avoir à vous justifier.
- Comment : en ligne, sans compte, avec la fonctionnalité Renoncer au contrat ici ; ou par e-mail à contact.digitalretail@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et votre décision de vous rétracter (vous pouvez aussi utiliser le modèle de formulaire de nos conditions générales de vente).
- Accusé de réception : nous vous envoyons par e-mail un accusé reprenant votre déclaration, avec la date et l'heure de son envoi.
- Produit : vous le conservez ; aucun renvoi, aucun frais de retour.
- Remboursement : la totalité des sommes payées, frais de livraison compris, au plus tard 14 jours après votre déclaration, par le moyen de paiement utilisé.
Une formule (garage avec 1, 2 ou 3 voitures) forme un seul article : la rétractation porte sur la formule entière.
2. Votre colis arrive endommagé ou incomplet
C'est un défaut couvert par la garantie légale de conformité. Contactez-nous avec votre numéro de commande : vous choisissez le remplacement ou le remboursement, sans renvoi du produit. Une photo nous aide à comprendre ce qui s'est passé ; elle est facultative, tout comme les réserves auprès du transporteur.
3. Le produit est défectueux ou ne correspond pas à sa description
Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés. Vous choisissez la réparation ou le remplacement ; dans les cas prévus par la loi, vous pouvez obtenir une réduction du prix ou le remboursement. En pratique, nous ne vous demandons pas de renvoyer le produit. Les photos sont facultatives.
4. Votre colis n'arrive pas
Si votre commande n'est pas livrée dans le délai annoncé, contactez-nous : nous vérifions le suivi et, si le colis est perdu, nous vous renvoyons la commande ou nous vous remboursons, à votre choix.
5. Votre commande arrive incomplète
Il manque un article ou une voiture ? Contactez-nous avec votre numéro de commande : nous vous envoyons ce qui manque ou nous remboursons les articles non livrés, à votre choix.
6. Votre colis est en retard
Nous vous prévenons par e-mail. Vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; sans livraison dans ce délai, vous pouvez annuler la commande et être remboursé sous 14 jours.
7. Vous recevez le mauvais modèle ou la mauvaise quantité
Nous vous envoyons le bon produit ou nous vous remboursons, à votre choix, sans frais et sans renvoi de ce que vous avez reçu.
8. En dehors de ces cas (geste commercial)
Au-delà du délai de rétractation, et sans défaut du produit, une demande peut être étudiée au cas par cas, à titre commercial. Cela ne crée pas de droit, et vos droits légaux ne sont jamais réduits.
9. Un désaccord ?
Après une réclamation écrite restée sans solution, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris, www.cm2c.net.